Quality & Process Manager Customer Interaction (m/w/d)
Quality & Process Manager Customer Interaction (m/w/d)
Job description
Dein Spielfeld
Du willst echten Impact auf Kundenzufriedenheit, Reputation und Loyalität erzielen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Quality & Process Manager (m/w/d) im Bereich Customer Interaction übernimmst du eine Schlüsselrolle für exzellente Kundenerlebnisse – mit strategischem Weitblick und operativer Umsetzungsstärke.
- Operatives Beschwerde- und Qualitätsmanagement: Du bist Hauptverantwortlicher für das 2nd-Level-Beschwerdemanagement – inklusive Eskalationen bis zur Geschäftsführung. Weiterhin steuerst du unseren BPO-Partner für die operative Fallbearbeitung, dabei bist du für unsere Kundenbeschwerden die erste Anlaufstelle für Dienstleister, Marktpartner und im Konzern. Hierbei sorgst du für eine saubere Dokumentation und Nachverfolgung
- Qualitätssicherung & Customer Experience: Unsere Prozesse, Tools und Strategien challengst du konsequent aus Kundensicht. Dazu initiierst und moderierst du Optimierungsworkshops – intern, mit dem BPO-Partner oder konzernweit. Darüber hinaus bringst du die Kundenbrille in jede Diskussion ein und zeigst auf, wo wir Beschwerden vermeiden oder Begeisterung erzeugen können
- Reporting & Insights: Du baust ein umfassendes Reporting zu Beschwerden, Zufriedenheit und Reputation auf. Daraus analysierst du Treiber für Kundenbegeisterung und leitest passende konkrete Handlungsempfehlungen ab
Bist du unser Playmaker?
- Du hast ein abgeschlossenes Studium – z. B. in BWL, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich oder bringst eine vergleichbare Ausbildung mit
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitäts- oder Beschwerdemanagement mit – idealerweise im digitalen Kundenservice oder der Energiewirtschaft
- Du kennst dich mit IS-U oder vergleichbaren Systemen aus
- Du arbeitest analytisch, lösungsorientiert und eigenverantwortlich – und hast Spaß daran, Dinge zu verbessern
- Du bist kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und ein echter Teamplayer
- Du liebst agiles, crossfunktionales Arbeiten und siehst Vor-Ort-Workshops als wertvolle Highlights im hybriden Alltag
- Sehr gute (C1) Deutsch- und gute (B2) Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Ein Umfeld, das begeistert
Wir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.
Das erwartet dich:
Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team
Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr
Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze
Inclusion
It is important to us that people with disabilities have access to a fair application process, providing them with an opportunity to shine. Therefore, our representative body for severely disabled people will be included in the process from an early stage. Please let us know via the application form if you require technical or organisational adjustments during the application process. We will strive to make the required aids available.
Should you not be able to apply online and want to speak someone in person, please contact your local recruiter.
What else you should know:
| Type of contract: | Permanent contract |
|---|---|
| Employment type: | Full or part time |
| Work Model: | Hybrid |
| Company: | E WIE EINFACH GmbH |
| Job number: | 239612 |
As long as the position is advertised on our careers page, we are looking for suitable candidates (f/m/d). We look forward to receiving your application!
Richtig gesehen: Wir sind ein Top-Arbeitgeber!
Das Arbeitgeberbewertungsportal „kununu” zeigt, dass E WIE EINFACH ein attraktiver Arbeitgeber ist. Darauf sind wir stolz! Überzeuge dich selbst und finde heraus, was unsere Mitarbeitenden an E WIE EINFACH als Arbeitgeber schätzen – und bewirb dich am Besten noch heute!
Any questions?
Our recruiting team will be happy to answer any questions you may have by e-mail. Or are you already convinced that this should be the next step in your career? Then apply online right now via our career portal. We look forward to receiving your application! Please note that applications by e-mail will not be considered.
As long as the position is advertised on our careers page, we are looking for suitable candidates (f/m/d). We look forward to receiving your application!
lukas-johannes.neumaier@eon.com
lukas-johannes.neumaier@eon.com
E WIE EINFACH GmbH
Wir sind E WIE EINFACH – Strom- und Gasanbieter mit Sitz in Köln. Unser Unternehmen wurde 2007 als Zweitmarke der E.ON SE gegründet. Wir beliefern Privathaushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energie aus nachhaltigen Quellen. Wir sind der digitale Challenger am Energiemarkt und machen Energie anders als alle anderen. Für eine junge, urbane und digitale Generation. Unsere Strom- und Gastarife sind individuell auf unsere Kund*Innen zugeschnitten und auf Wunsch in Kombination mit Lifestyle-Produkten erhältlich. Und das vollkommen digital mit der besten App im Energiemarkt.
Zur Verstärkung unseres Teams der E WIE EINFACH GmbH suchen wir am Standort Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Quality & Process Manager Customer Interaction (m/w/d).
What makes E.ON stand out as an employer
Sinnhaftigkeit
Gemeinsam ebnen wir den Weg für die grüne Energiewende in Europa und ermöglichen der Gesellschaft und unseren Kunden CO2-neutral zu werden.
Nachhaltigkeit
Wir machen Energie sauberer und intelligenter und ermöglichen unseren Kunden Zugang zu einer nachhaltigen Strom- und Gasversorgung.
Teamgeist
Wir fördern eine integrative Kultur, in der sich jeder wertgeschätzt fühlt und sein volles Potenzial entfalten kann.
Wertschätzung
Wir schätzen den Beitrag jedes Einzelnen. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.
Work Life Balance
Wir setzen auf eine flexible Arbeitszeitenregelung und ein hybrides Arbeitsmodell. Außerdem gibt es die Möglichkeit zur Workation innerhalb der EU.
Gesundheit
Bei uns profitierst du von vielfältigen Angeboten rund um Gesundheit, Vorsorge und Wohlbefinden, wie z.B. die Nutzung des Wellpass ohne Zuzahlung.
